Globalnews7.id,Jakarta – Direktur Jenderal Imigrasi, Hendarsam Marantoko, menginstruksikan seluruh jajaran Direktorat Jenderal Imigrasi untuk melakukan langkah konkret dalam memperkuat integritas dan meningkatkan kualitas pelayanan publik kepada masyarakat.
Arahan tersebut disampaikan Hendarsam dalam pengarahan kepada seluruh petugas Imigrasi di Indonesia serta Atase Imigrasi pada Perwakilan Republik Indonesia di luar negeri yang digelar secara hybrid di Aula Direktorat Jenderal Imigrasi, Selasa (9/6/2026).
Dalam arahannya, Hendarsam meminta seluruh jajaran kembali fokus pada tugas dan fungsi utama organisasi, serta menjalankan program-program yang telah dicanangkan demi memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat.
“Mulai minggu ini, saya minta semua jajaran kembali fokus pada tugas, fungsi, dan program-program yang sudah dicanangkan. Pelayanan kepada masyarakat harus berjalan optimal. Kalau ada masalah, kita serahkan sepenuhnya proses hukum yang sedang berjalan kepada aparat penegak hukum. Optimalkan pelayanan masyarakat, fokus kerja, dan hilangkan budaya lama yang tidak patut,” tegas Hendarsam.
Menurutnya, tantangan yang tengah dihadapi saat ini merupakan salah satu ujian terbesar bagi institusi Imigrasi. Namun, kondisi tersebut harus dijadikan momentum untuk melakukan refleksi dan pembenahan menyeluruh guna menghapus praktik-praktik lama yang tidak sesuai dengan tuntutan zaman.
“Zaman sudah berubah dan tuntutan masyarakat saat ini juga telah berubah. Tidak ada hak istimewa bagi siapa pun untuk melakukan pelanggaran,” ujarnya.Hendarsam menegaskan bahwa sebagai institusi pelayanan publik yang bersentuhan langsung dengan masyarakat, Imigrasi sangat rentan terhadap kritik dan keluhan.
Oleh karena itu, diperlukan penguatan mental dan profesionalisme aparatur agar mampu merespons setiap persoalan secara cepat, transparan, dan bertanggung jawab.Ia juga menilai Ditjen Imigrasi memiliki sumber daya manusia yang kompeten dan berkualitas.
Namun, kemampuan tersebut harus dibarengi dengan integritas yang kuat agar kepercayaan publik dapat terus terjaga.Lebih lanjut, Hendarsam menekankan bahwa orientasi utama Imigrasi saat ini adalah mendekatkan pelayanan kepada masyarakat. Berbagai persepsi negatif maupun kecemburuan sosial harus dijawab dengan perubahan nyata melalui peningkatan kualitas pelayanan dan komitmen kerja yang profesional.
“Gagasan Imigrasi untuk Rakyat lahir karena kita harus mendekatkan diri dan menghilangkan jarak dengan masyarakat. Fokus kita sekarang adalah membuktikan komitmen itu, merebut kembali kepercayaan publik, dan memastikan bahwa setiap kerja petugas Imigrasi benar-benar dirasakan manfaatnya oleh rakyat,” pungkasnya.
Dengan semangat reformasi dan pelayanan yang berintegritas, Direktorat Jenderal Imigrasi berkomitmen untuk terus menghadirkan pelayanan yang profesional, transparan, dan berpihak kepada kepentingan masyarakat.
(Bn)
